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中國民航網(wǎng) 通訊員李達 報道：2025年，東方航空落實民航局、西北地區(qū)管理局關(guān)于推進首乘服務(wù)的工作要求，堅持以“場景引領(lǐng)”推動首乘服務(wù)再升級，公司發(fā)揮西北地區(qū)國際航線運營優(yōu)勢，聚焦國際首乘特殊場景，細化服務(wù)舉措，結(jié)合推動航文旅融合特別是“入境游”，依托西安出港國際航班持續(xù)開展首乘服務(wù)實踐，國際首乘服務(wù)水平邁向更高層次。
東航是西北地區(qū)市場份額最大的航空公司，也是重要的國際航線運營人。2025年，東航依托西安-悉尼、西安-米蘭等國際航線，堅持“地空協(xié)同”，多次開展以“暖心相伴 首乘之旅”為主題的國際首乘主題活動。在地面服務(wù)環(huán)節(jié)，工作人員為國際首乘旅客佩戴專屬貼紙，提供值機、登機、到達引導(dǎo)全流程接力服務(wù)；主動為旅客提供證照咨詢、單據(jù)填寫輔助、聯(lián)檢通關(guān)程序介紹；拓寬國際首乘服務(wù)范圍，將首次中轉(zhuǎn)國際旅客、首次國際特服旅客均納入首乘服務(wù)范圍，由專人引導(dǎo)過關(guān)登機；在國際值機區(qū)域開展國際首乘旅客優(yōu)享座位活動，值機柜臺根據(jù)訂座情況為國際首乘旅客提供優(yōu)享座位，既讓旅客體驗良好乘機環(huán)境也便于機上乘務(wù)人員精準(zhǔn)提供首乘服務(wù)。
在客艙服務(wù)環(huán)節(jié)，乘務(wù)組向旅客贈送特調(diào)飲品以及融合中國文化與西安地域特色的明信片等小禮品，讓旅客在萬米高空了解東航、感受西安；協(xié)助首乘旅客熟悉客艙環(huán)境，介紹安全須知及機上娛樂系統(tǒng)使用方法；利用客艙空間打造“東東攝影棚”，記錄首乘之旅珍貴瞬間；對首次乘機的外籍旅客，重點介紹西安的歷史文化與風(fēng)土人情，贈送特色文創(chuàng)紀(jì)念品，讓他們在機上“感中華文化，品古城韻味”。
東航各類國際首乘服務(wù)贏得中外旅客好評，提升了公司服務(wù)品牌美譽度，也為公司帶來了良好的經(jīng)濟效益。據(jù)統(tǒng)計，2025年全年，東航在西北地區(qū)共承運各類首乘旅客14.69萬人，首乘服務(wù)相關(guān)航空產(chǎn)品銷售額達9148萬元，首乘服務(wù)為公司開拓市場、提升效益提供了積極助力。
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